As métricas que importam pro seu negócio: CAC, LTV, recorrência, NPS e como medir se a sua fidelização está dando resultado.
Perder um cliente não custa uma venda: custa o LTV inteiro, o CAC do substituto e as indicações que não acontecem. Veja a conta completa e por que reter sai mais barato.
Churn é a taxa de clientes que você perde num período, o inverso da retenção. Veja a fórmula, um exemplo numérico, qual churn é aceitável e como reduzir o seu.
Reter custa de 5 a 7 vezes menos que conquistar, e aumentar a retenção em 5% pode elevar o lucro de 25% a 95%. Veja o que é, como medir e os caminhos pra reter.
A taxa de recorrência mostra se o cliente compra com regularidade ou só de vez em quando. Veja o que é, como medir e como melhorar o ritmo de compra do seu negócio.
A taxa de recompra mostra quantos clientes voltam a comprar. Veja a fórmula com exemplo numérico, o que é uma boa taxa (20% a 40%) e como aumentar a sua.
A LGPD não proíbe você de usar os dados do cliente. Veja, em linguagem simples, o que pode, o que evitar e como coletar e usar informação com segurança no seu negócio.
O histórico de compra (o que, quando, quanto e com que frequência) revela o momento da recompra. Veja como ler esse dado e transformar cada compra na próxima venda.
CRM de marketing ou CRM de vendas? Veja a diferença na prática, qual encaixa em varejo e serviço que vende recorrente e como escolher o que move o ponteiro.
A planilha resolve no começo, mas trava quando o negócio cresce. Comparamos planilha e CRM ponto a ponto: segmentação, comunicação, recompra e erro manual.
CRM é a sigla de gestão de relacionamento com o cliente. Veja o que é de verdade, por que não é só uma lista de contatos, os tipos que existem e como ele vira recompra.
CRM não é coisa de grande empresa. Veja o que é, por que o seu pequeno negócio precisa, a diferença entre CRM de marketing e de vendas e como começar hoje.
Mandar a mesma mensagem pra base inteira queima sua lista. Veja como segmentar clientes por comportamento e entregar a oferta certa pra cada grupo: sumido, VIP, novo e aniversariante.
